Garantía de Satisfacción y Política de Devoluciones

1. Garantía de Satisfacción Total de 30 Días

En Vital Pelvis respaldamos la calidad de nuestros programas y formulaciones botánicas. Por ello, otorgamos a todos nuestros clientes en la República Mexicana un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega de su paquete o del inicio de su programa para solicitar la devolución o reembolso si el servicio o producto no cumple sus expectativas de calidad.

2. Supuestos y Condiciones para Reembolsos

El cliente podrá solicitar el reembolso íntegro en cualquiera de los siguientes casos:

• Daño en el Transporte o Embalaje Afectado: Si el paquete presenta rotura del frasco o violación de los sellos de seguridad al momento de recibirlo del mensajero (Estafeta, DHL o FedEx).
• Error en el Pedido: Si el producto recibido difiere de la cantidad o variante solicitada en el formulario de compra.
• Garantía de Satisfacción Botánica: Para preservar las normas sanitarias mexicanas (COFEPRIS), en pedidos de más de un frasco, los frascos no utilizados deben conservar su sello termoencogible intacto.

3. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar Devolución

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] o a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]» dentro del plazo de 30 días.
2. Fotografía de Soporte: Adjunte una fotografía clara del producto, la guía de envío y una breve explicación del motivo.
3. Generación de Guía de Retorno: En un plazo menor a 24 horas hábiles, nuestro equipo le enviará una guía prepagada de paquetería para entregar el paquete en cualquier sucursal cercana de Estafeta o DHL.

4. Plazos y Formas de Reembolso de Dinero

Una vez recibido el paquete en nuestro centro de logística en la Ciudad de México y verificado su estado:

• El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Para pagos con tarjeta: La devolución se acreditará en el mismo plástico bancario utilizado en la compra.
• Para pagos en efectivo contra entrega: Se solicitará al cliente una cuenta CLABE interbancaria (18 dígitos) en cualquier banco mexicano para realizar una transferencia electrónica SPEI inmediata.

5. Cumplimiento Legal con la Ley Federal de Protección al Consumidor

Esta política se apega estrictamente a lo establecido en los Artículos 56, 92 y 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, salvaguardando en todo momento los derechos irrenunciables del comprador frente a compras a distancia o por comercio electrónico.